Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y cómo funciona este acuerdo

nexISP es un servicio ofrecido por Mónica Lili Ullauri Toral (RUC 0103899894001), con domicilio en Presidente Córdova y Gral. Torres, Cuenca, Ecuador. En este documento la llamamos «nexISP» o «nosotros», y a usted, «el Cliente». Puede escribirnos en cualquier momento a info@nexisp.net.

Estos términos son el acuerdo entre usted y nosotros. Los acepta al crear su cuenta, al iniciar la prueba gratuita o al usar la plataforma. Si se registra en nombre de una empresa, entendemos que tiene autorización para aceptarlos en su nombre.

2. Qué le ofrecemos

nexISP es un software en la nube pensado para Proveedores de Servicios de Internet (ISP). Le ayuda a llevar en un solo lugar a sus abonados, la facturación y los cobros, su red y sus equipos, y la atención de soporte. No necesita instalar nada: accede desde el navegador.

Trabajamos constantemente para mejorar la plataforma, así que con el tiempo añadimos, cambiamos o retiramos funciones. Si algún cambio redujera de forma importante lo que usted contrató, se lo avisaremos con anticipación.

3. Su cuenta

Para usar nexISP necesita una cuenta con datos reales y actualizados, y ser mayor de edad. Usted elige quién de su equipo tiene acceso; por eso le pedimos que cuide las contraseñas y que nos avise de inmediato a info@nexisp.net si cree que alguien entró sin permiso. Usted es responsable de lo que se haga con su cuenta y con las de sus usuarios.

4. La prueba gratuita

Los planes pueden incluir una prueba gratuita por los días que se indican en nuestra web, para que use el sistema con tranquilidad antes de decidir. Cuando la prueba termina, si quiere seguir debe elegir un plan. Si no lo hace, la cuenta se suspende y sus datos se conservan como se explica en el punto 9.

5. Precios y formas de pago

Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) y los verá siempre antes de contratar. Los impuestos que correspondan aparecen detallados en su factura. Puede pagar con los medios disponibles en la plataforma, como PayPal o Pagomedios.

Si en algún momento cambiamos un precio, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo valor recién se aplicará desde su siguiente renovación.

6. Renovación automática

Su suscripción es mensual y se renueva automáticamente: al comenzar cada mes se cobra el precio de su plan para que el servicio no se interrumpa. Antes de cada cobro le enviaremos un aviso por correo. Puede cancelar la renovación cuando quiera, desde su cuenta o escribiéndonos a info@nexisp.net.

7. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar en cualquier momento, sin penalidades. Al hacerlo, su servicio sigue funcionando hasta el último día del período que ya pagó y no se le vuelve a cobrar.

Como le ofrecemos una prueba gratuita para conocer el sistema antes de pagar, los pagos realizados no son reembolsables, ni en su totalidad ni de forma proporcional, salvo que una ley aplicable disponga lo contrario.

8. Si un pago no se realiza

Si no podemos cobrar un pago, le escribiremos para avisarle y tendrá un período de gracia para ponerse al día. Si pasado ese plazo el pago sigue pendiente, el acceso a la plataforma se suspende hasta que se regularice; en cuanto pague, se reactiva. Si la deuda se mantiene, la cuenta puede cancelarse y sus datos se tratan como indica el punto 9.

9. Sus datos y los de sus abonados

Toda la información que usted carga en nexISP —abonados, facturas, datos de red y demás— es suya. Frente a sus abonados, usted es el responsable de esos datos; nosotros actuamos como encargado del tratamiento, lo que significa que solo los usamos para prestarle el servicio, los protegemos con medidas de seguridad y confidencialidad, y nunca los vendemos ni los cedemos a terceros.

Si cancela su cuenta, tendrá 90 días para exportar su información o pedirnos una copia a info@nexisp.net. Pasado ese plazo la eliminamos, salvo aquello que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación). Cómo tratamos los datos personales de nuestros propios visitantes y clientes se explica en el Aviso de Privacidad.

10. Uso responsable de la plataforma

Le pedimos que use nexISP de forma legal y responsable. En particular, no está permitido usarlo para actividades ilícitas o para enviar spam, vulnerar derechos de otras personas, intentar acceder a información de otros clientes, poner en riesgo la seguridad o el funcionamiento del sistema, copiar o descompilar el software, ni revender el acceso sin nuestra autorización. Si ocurre un incumplimiento grave, podemos suspender la cuenta para proteger a los demás usuarios.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca nexISP y los contenidos de este sitio pertenecen a su titular. Mientras su suscripción esté vigente, usted tiene una licencia para usar la plataforma: es personal de su empresa, no exclusiva y no puede transferirse a otros.

12. Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo razonable para que nexISP esté disponible y seguro, y realizamos copias de seguridad periódicas. Aun así, pueden ocurrir interrupciones por mantenimientos programados, fallas de terceros (centros de datos, redes, pasarelas de pago) o situaciones de fuerza mayor. Cuando un mantenimiento sea planificado, procuraremos avisarle con anticipación.

13. Garantías y límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, ofrecemos el servicio «tal como está» y «según su disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un fin concreto. No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante ni de pérdidas de datos causadas por un uso indebido de la cuenta.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que la ley de su país no permite excluir.

14. Si usted está en los Estados Unidos

Antes de contratar le informamos con claridad el precio, que la suscripción se renueva automáticamente cada mes, cómo cancelarla en línea y que no hay reembolsos (puntos 5 a 7). Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o por correo. Estos términos no limitan los derechos que le otorguen las leyes de su estado.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si no está de acuerdo con la nueva versión, puede cancelar antes de que entre en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador. Si surgiera una controversia, buscaremos primero resolverla de buena fe conversando con usted; de no ser posible, se someterá a los jueces competentes de Cuenca, Ecuador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que como consumidor le reconozca la ley de su domicilio.

17. ¿Dudas?

Si algo de estos términos no le queda claro, escríbanos a info@nexisp.net. Con gusto se lo explicamos.

Última actualización: 9 de octubre de 2026. Disponible en español, English, português y français.