Conditions générales

1. Qui nous sommes et comment fonctionne cet accord

nexISP est un service proposé par Mónica Lili Ullauri Toral (Tax ID/RUC 0103899894001), Presidente Córdova y Gral. Torres, Cuenca, Ecuador. Dans ce document, nous l’appelons « nexISP » ou « nous », et vous, « le Client ». Vous pouvez nous écrire à tout moment à info@nexisp.net.

Ces conditions constituent l’accord entre vous et nous. Vous les acceptez en créant votre compte, en démarrant l’essai gratuit ou en utilisant la plateforme. Si vous vous inscrivez au nom d’une entreprise, nous considérons que vous êtes autorisé à les accepter pour elle.

2. Ce que nous proposons

nexISP est un logiciel en nuage conçu pour les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Il vous aide à réunir en un seul endroit vos abonnés, la facturation et les encaissements, votre réseau et vos équipements, ainsi que le support client. Rien à installer : tout se fait depuis le navigateur.

Nous améliorons constamment la plateforme ; avec le temps, nous ajoutons, modifions ou retirons donc des fonctions. Si un changement devait réduire de manière importante ce que vous avez souscrit, nous vous en informerons à l’avance.

3. Votre compte

Pour utiliser nexISP, vous avez besoin d’un compte avec des informations exactes et à jour, et vous devez être majeur. Vous décidez qui, dans votre équipe, y a accès ; nous vous demandons donc de protéger les mots de passe et de nous prévenir immédiatement à info@nexisp.net si vous pensez qu’une personne non autorisée y a accédé. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte et ceux de vos utilisateurs.

4. L’essai gratuit

Les offres peuvent inclure un essai gratuit pendant le nombre de jours indiqué sur notre site, pour utiliser le système en toute tranquillité avant de décider. À la fin de l’essai, vous devez choisir une offre pour continuer. Sinon, le compte est suspendu et vos données sont conservées comme expliqué au point 9.

5. Prix et moyens de paiement

Les prix sont exprimés en dollars américains (USD) et vous les voyez toujours avant de souscrire. Les taxes applicables figurent en détail sur votre facture. Vous pouvez payer avec les moyens disponibles sur la plateforme, comme PayPal ou Pagomedios.

Si nous modifions un prix, nous vous préviendrons au moins 30 jours à l’avance, et le nouveau montant ne s’appliquera qu’à partir de votre prochain renouvellement.

6. Renouvellement automatique

Votre abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement : au début de chaque mois, le prix de votre offre est prélevé afin que le service ne soit pas interrompu. Nous vous enverrons un e-mail avant chaque prélèvement. Vous pouvez annuler le renouvellement quand vous le souhaitez, depuis votre compte ou en nous écrivant à info@nexisp.net.

7. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier à tout moment, sans pénalité. Dans ce cas, votre service continue de fonctionner jusqu’au dernier jour de la période déjà payée et aucun nouveau prélèvement n’est effectué.

Comme nous proposons un essai gratuit pour découvrir le système avant de payer, les paiements effectués ne sont pas remboursables, ni en totalité ni au prorata, sauf disposition légale contraire.

8. En cas de défaut de paiement

Si nous ne parvenons pas à encaisser un paiement, nous vous écrirons pour vous prévenir et vous disposerez d’un délai de grâce pour régulariser. Si le paiement est toujours en attente après ce délai, l’accès à la plateforme est suspendu jusqu’à régularisation ; dès que vous payez, il est réactivé. Si la dette persiste, le compte peut être résilié et vos données traitées comme indiqué au point 9.

9. Vos données et celles de vos abonnés

Toutes les informations que vous chargez dans nexISP —abonnés, factures, données réseau, etc.— vous appartiennent. Vis-à-vis de vos abonnés, vous êtes le responsable de ces données ; nous agissons en tant que sous-traitant, ce qui signifie que nous les utilisons uniquement pour vous fournir le service, que nous les protégeons par des mesures de sécurité et de confidentialité, et que nous ne les vendons ni ne les cédons jamais à des tiers.

Si vous résiliez votre compte, vous disposerez de 90 jours pour exporter vos informations ou nous en demander une copie à info@nexisp.net. Passé ce délai, nous les supprimons, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple les registres de facturation). La manière dont nous traitons les données personnelles de nos propres visiteurs et clients est expliquée dans l’Avis de confidentialité.

10. Utilisation responsable de la plateforme

Nous vous demandons d’utiliser nexISP de manière légale et responsable. En particulier, il est interdit de l’utiliser pour des activités illicites ou l’envoi de spam, de porter atteinte aux droits d’autrui, de tenter d’accéder aux informations d’autres clients, de mettre en danger la sécurité ou le fonctionnement du système, de copier ou décompiler le logiciel, ou de revendre l’accès sans notre autorisation. En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre le compte pour protéger les autres utilisateurs.

11. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque nexISP et les contenus de ce site appartiennent à leur titulaire. Tant que votre abonnement est actif, vous disposez d’une licence d’utilisation de la plateforme : elle est réservée à votre entreprise, non exclusive et non transférable.

12. Disponibilité du service

Nous faisons tout ce qui est raisonnable pour que nexISP soit disponible et sécurisé, et nous effectuons des sauvegardes régulières. Des interruptions peuvent néanmoins survenir en raison de maintenances programmées, de défaillances de tiers (centres de données, réseaux, passerelles de paiement) ou de force majeure. Lorsqu’une maintenance est planifiée, nous essaierons de vous prévenir à l’avance.

13. Garanties et limites de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous fournissons le service « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, du manque à gagner ni des pertes de données causées par une utilisation abusive du compte.

En tout état de cause, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Rien ne limite les droits que la loi de votre pays ne permet pas d’exclure.

14. Si vous êtes aux États-Unis

Avant la souscription, nous vous indiquons clairement le prix, le renouvellement automatique mensuel de l’abonnement, la manière de le résilier en ligne et l’absence de remboursement (points 5 à 7). Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis votre compte ou par e-mail. Ces conditions ne limitent pas les droits que vous accordent les lois de votre État.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque le service ou la loi évoluent. Si le changement est important, nous vous préviendrons par e-mail ou dans la plateforme au moins 15 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord avec la nouvelle version, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.

16. Droit applicable et juridiction

Cet accord est régi par les lois de la République de l’Équateur. En cas de litige, nous chercherons d’abord à le résoudre de bonne foi en échangeant avec vous ; à défaut, il sera soumis aux juridictions compétentes de Cuenca (Équateur), sans préjudice des droits impératifs que la loi de votre domicile vous reconnaît en tant que consommateur.

17. Des questions ?

Si un point de ces conditions n’est pas clair, écrivez-nous à info@nexisp.net. Nous vous l’expliquerons volontiers.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026. Disponible en español, English, português et français.