Termos e Condições

1. Quem somos e como funciona este acordo

A nexISP é um serviço oferecido por Mónica Lili Ullauri Toral (Tax ID/RUC 0103899894001), Presidente Córdova y Gral. Torres, Cuenca, Ecuador. Neste documento a chamamos de «nexISP» ou «nós», e você, de «o Cliente». Você pode nos escrever a qualquer momento em info@nexisp.net.

Estes termos são o acordo entre você e nós. Você os aceita ao criar sua conta, iniciar o teste gratuito ou usar a plataforma. Se você se cadastra em nome de uma empresa, entendemos que tem autorização para aceitá-los em nome dela.

2. O que oferecemos

A nexISP é um software em nuvem pensado para Provedores de Internet (ISP). Ele ajuda você a reunir em um só lugar seus assinantes, o faturamento e as cobranças, sua rede e seus equipamentos, e o atendimento de suporte. Não é preciso instalar nada: basta acessar pelo navegador.

Trabalhamos constantemente para melhorar a plataforma; por isso, com o tempo, adicionamos, alteramos ou retiramos funções. Se alguma mudança reduzir de forma importante o que você contratou, avisaremos com antecedência.

3. Sua conta

Para usar a nexISP você precisa de uma conta com dados reais e atualizados, e ser maior de idade. Você escolhe quem da sua equipe tem acesso; por isso pedimos que cuide das senhas e nos avise imediatamente em info@nexisp.net se achar que alguém entrou sem permissão. Você é responsável pelo que for feito com sua conta e com as de seus usuários.

4. O teste gratuito

Os planos podem incluir um teste gratuito pelos dias indicados em nosso site, para que você use o sistema com tranquilidade antes de decidir. Quando o teste termina, se quiser continuar deve escolher um plano. Caso contrário, a conta é suspensa e seus dados são guardados como explicado no item 9.

5. Preços e formas de pagamento

Os preços estão em dólares dos Estados Unidos (USD) e você sempre os verá antes de contratar. Os impostos aplicáveis aparecem detalhados na sua fatura. Você pode pagar pelos meios disponíveis na plataforma, como PayPal ou Pagomedios.

Se algum dia mudarmos um preço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só será aplicado a partir da sua próxima renovação.

6. Renovação automática

Sua assinatura é mensal e se renova automaticamente: no início de cada mês é cobrado o preço do seu plano para que o serviço não seja interrompido. Antes de cada cobrança enviaremos um aviso por e-mail. Você pode cancelar a renovação quando quiser, pela sua conta ou escrevendo para info@nexisp.net.

7. Cancelamento e reembolsos

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multas. Ao fazê-lo, seu serviço continua funcionando até o último dia do período já pago e não há nova cobrança.

Como oferecemos um teste gratuito para conhecer o sistema antes de pagar, os pagamentos realizados não são reembolsáveis, nem totalmente nem de forma proporcional, salvo se uma lei aplicável dispuser o contrário.

8. Se um pagamento não for realizado

Se não conseguirmos cobrar um pagamento, escreveremos para avisar e você terá um período de carência para regularizar. Se depois desse prazo o pagamento continuar pendente, o acesso à plataforma é suspenso até a regularização; assim que pagar, ele é reativado. Se a dívida persistir, a conta pode ser cancelada e seus dados tratados como indicado no item 9.

9. Seus dados e os dos seus assinantes

Toda a informação que você carrega na nexISP —assinantes, faturas, dados de rede e demais— é sua. Perante seus assinantes, você é o controlador desses dados; nós atuamos como operador do tratamento, o que significa que só os usamos para prestar o serviço, os protegemos com medidas de segurança e confidencialidade, e nunca os vendemos nem os cedemos a terceiros.

Se você cancelar sua conta, terá 90 dias para exportar suas informações ou nos pedir uma cópia em info@nexisp.net. Depois desse prazo elas são eliminadas, salvo o que a lei nos obrigue a guardar (por exemplo, registros de faturamento). A forma como tratamos os dados pessoais de nossos próprios visitantes e clientes está explicada no Aviso de Privacidade.

10. Uso responsável da plataforma

Pedimos que você use a nexISP de forma legal e responsável. Em especial, não é permitido usá-la para atividades ilícitas ou para enviar spam, violar direitos de outras pessoas, tentar acessar informações de outros clientes, colocar em risco a segurança ou o funcionamento do sistema, copiar ou descompilar o software, nem revender o acesso sem nossa autorização. Em caso de descumprimento grave, podemos suspender a conta para proteger os demais usuários.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca nexISP e os conteúdos deste site pertencem ao seu titular. Enquanto sua assinatura estiver vigente, você tem uma licença para usar a plataforma: é da sua empresa, não exclusiva e não pode ser transferida a outros.

12. Disponibilidade do serviço

Fazemos todo o razoável para que a nexISP esteja disponível e segura, e realizamos cópias de segurança periódicas. Ainda assim, podem ocorrer interrupções por manutenções programadas, falhas de terceiros (data centers, redes, gateways de pagamento) ou força maior. Quando uma manutenção for planejada, procuraremos avisar com antecedência.

13. Garantias e limites de responsabilidade

Na medida em que a lei permite, oferecemos o serviço «como está» e «conforme disponibilidade», sem garantias implícitas de comercialização ou de adequação a uma finalidade específica. Não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes nem por perdas de dados causadas pelo uso indevido da conta.

Em qualquer caso, nossa responsabilidade total limita-se ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originou. Nada disso limita os direitos que a lei do seu país não permite excluir.

14. Se você está nos Estados Unidos

Antes da contratação informamos com clareza o preço, que a assinatura se renova automaticamente todo mês, como cancelá-la on-line e que não há reembolsos (itens 5 a 7). Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pela sua conta ou por e-mail. Estes termos não limitam os direitos garantidos pelas leis do seu estado.

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o serviço ou a lei mudarem. Se a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar com a nova versão, você pode cancelar antes que ela entre em vigor.

16. Lei aplicável e foro

Este acordo é regido pelas leis da República do Equador. Se surgir uma controvérsia, primeiro buscaremos resolvê-la de boa-fé conversando com você; se não for possível, ela será submetida aos juízes competentes de Cuenca, Equador, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a lei do seu domicílio lhe reconheça como consumidor.

17. Dúvidas?

Se algo nestes termos não ficar claro, escreva para info@nexisp.net. Teremos prazer em explicar.

Última atualização: 9 de outubro de 2026. Disponível em español, English, português e français.